Mijn Klacht:
Mijn afzender (geen bedrijf, maar een persoon) heeft het pakket ingeleverd bij een postNL punt en hij heeft mij hierbij een track en trace code toegestuurd. In eerste instantie stond er een duidelijk bezorgmoment. Vervolgens was dit bezorgmoment doorgestreept en staat er tot de dag van vandaag ‘bezorgmoment onbekend’. Wel staat het gewicht van het pakket en alle dergelijke gegevens vermeld bij deze pagina van de code. Vervolgens heeft mijn afzender een onderzoek gestart. PostNL liet hierbij weten dat ze het pakket niet kwijt waren en het opnieuw verstuurd zou worden en hij daar een mail van zou krijgen. In die mail van PostNL staat de info dat het pakket niet bij het sorteercentrum ligt en het een probleem bij het postNL punt of bij de transport geweest zou zijn. De klantenservice zegt zelfs dat ze niet aansprakelijk zijn hiervoor. Het pakket heeft een geldwaarde wat geen geintje is. Wat nu? Ik maak me zorgen en de klantenservice schuift alles van postNL af.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik duidelijkheid heb waar mijn pakketje op dit moment is en wanneer het nou echt bezorgd gaat worden. Indien postNL het pakketje toch wel kwijtgeraakt is, zou ik tevreden zijn met een schadevergoeding van het kwijtgeraakte pakket. Het bedrag wat ik dus aan de afzender betaald hebt op mijn bank gestort.
(10)
