Armando91 op 05 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket. Ondanks dat hij van half 2 tot half 4 thuis was om het pakket te ontvangen, kwam de bezorger veel later langs en werd het pakket uiteindelijk bij een supermarkt afgeleverd, waarvoor de klant 3 km moest fietsen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bij de 2e bezorging van mijn pakket van half 2 tot half 4 thuis gewacht want in deze periode zou de bezorger langskomen. Bezorger is veel later pas geweest en heeft pakket afgegeven bij een supermarkt waar ik 3 km naartoe kon fietsen.
Als er voortaan in de periode die wordt aangegeven ook daadwerkelijk bezorgd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 12:20 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
