Klacht over PostNL: Bezorging postkakket

Klacht: Bezorging postkakket

oostwiel op 21 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 21 december 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een postpakket van PostNL, dat sinds 6 december in het sorteercentrum ligt en niet is bezorgd. De klant ontvangt geen duidelijke antwoorden op vragen over de vertraging en merkt op dat het gewicht van het pakket meerdere keren is gewijzigd.

Mijn Klacht:

Postpakket (barcode 3SKABA853193161) bestemd voor ondergetekende ligt volgens tracktrace.nl vanaf 6 december j.l. nog steeds in sorteercentrum. Op de vraag waarom het niet wordt bezorgd krijg ik geen bevredigend antwoord.
Ook is het gewicht van het postpakket met bovenstaande barcode inmiddels enkele malen gewijzigd. Een foto van het origenele pakket heb ik bijgevoegd.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket alsnog bezorgd wordt of dat men de kosten (euro 36,75) voor haar rekening neemt.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM