Klacht over PostNL: Bezorging niet gedaan

Mijn Klacht:

Deze week bij Bol.com 3 zakken kattenbakvulling besteld. Zakken van 10 liter om een voorraadje te hebben.
Via Bol.com aangegeven voor avondbezorging omdat ik overdag werk.
Gisteravond zouden de pakketten geleverd worden tussen 19.00 en 20.00 uur.
Om 2 minuten over 8 krijg ik de melding in de app dat bezorging niet gelukt is en ik de pakketten de volgende dag bij een ophaalpunt kan ophalen.
En buiten dat het heel vervelend is als je zit te wachten is het ophalen van 30 kilo geen optie.
Ik krijg dat niet op mijn fiets meegenomen. Daarom bestel ik ze online. En wat ook vervelend is dat je extra betaald voor avondbezorging.
Ik ben wel heel benieuwd naar de reactie van PostNL en of ze hier iets mee gaan doen.
Het is feit in nu dat ik mijn pakketten maar terug laat sturen, want ik zou niet weten hoe ik ze op moet halen. En proberen opnieuw te bestellen en dan maar hopen dat ze wel bezorgd worden.
Met vriendelijke groet,
Mevr. E van Adrichem

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorging van PostNL beter wordt. Zeker de avond bezorging. Dat zij zich realiseren dat je bij veel bedrijven extra betaald voor avond bezorging.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Esther van A.

2 jaren geleden - Het gaat om de volgende track en trace codes: 3STXKC14771938 en 3STXKC14771853. Het waren twee pakketten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 november 2023 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie wordt uiteraard hierover aangesproken om extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet meer voorkomt.

Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne middag.

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Esther van A.

Heeft op 15 november 2023 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik snap dat dit voor jullie de beste oplossing is, maar het gaat toch niet veranderen. Dit gezeur is al lang aan de gang.
Ben wel heel benieuwd of er verandering komt in het gedrag van bezorgers.
Ik heb er geen vertrouwen in.

Alle klachten die gemeld zijn door Esther van A.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging niet gedaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post