Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik begrijp dat het voor u niet handig is dat uw pakketten in de afgelopen periode na sluitingstijd worden geleverd, mijn excuses hiervoor. Ik kan mij voorstellen dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt. Maar de bezorgmomenten die staan aangegeven worden gebaseerd op in het verleden behaalde resultaten. Er wordt tijdens het vaststellen van het tijdvak gekeken naar de afgelopen anderhalve maand. Men kijkt dan naar de gemiddelde overkomsttermijn en de gemiddelde aflevertijden. Wij bezorgen de pakketten van maandag tot en met zaterdag van 8:00 uur tot 22:00 uur. Als het tijdvak voor u niet goed uitkomt? Dan kunt u de bezorging wijzigen via de App of op de site tot het moment dat de bezorger met het pakket onderweg is. Als u niet thuis bent bij bezorging proberen we uw zending bij de buren af te leveren (behalve wanneer er voor moet worden getekend). Lukt dat niet dan kunt u uw pakket de volgende dag vanaf 15.00 uur ophalen bij de PostNL afhaal-locatie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de bezorger pakketten onbeheerd voor de deur achterlaat. Als de bezorger nog een keer een pakket onbeheerd achterlaat, dan wil ik u vragen om dat direct bij ons te melden. Dan zetten wij de klacht door naar de leidinggevende van de bezorger om herhaling te voorkomen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice