Klacht: Bezorging al 2 keer zonder enige motivatie uitgesteld

Middelbk op 14 juli 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag een mobieltje besteld bij Belsimpel en direct bericht dat het bij PostNL was afgeleverd. Vervolgens bericht van PosNL dat bezorging vrijdagochtend zou plaatsvinden. Hele dag thuisgebleven en uiteindelijk, na afgesproken bezorgtijd, op ‘volg je pakketje’ de mededeling dat bezorging was uitgesteld. Zou alsnog zaterdagmiddag plaatsvinden. Weer hele middag nodeloos thuisgebleven en uiteindelijk weer mededeling dat bezorging is uitgesteld. Nu bericht dat bezorging maandag plaatsvindt, tijd onbekend.
Wat een compleet waardeloos bedrijf, dat PostNL. Waarom bellen ze niet als ze hun afspraken niet kunnen nakomen? En waarom geen motivatie waarom bezorging telkens wordt ‘uitgesteld’? En hoe wordt de klant gecompenseerd voor de wanprestaties van PostNL?
Zo’n obligaat standaard berichtje dat er alleen een indicatie van het bezorgmoment wordt gegeven en ze enorm hun best doen, daar koop je niets voor. PostNL moet gewoon leveren op het door hun zelf aangegeven moment!

Gewenste Oplossing:

Als pakketjes volgens afspraak worden geleverd en niet 4 dagen later.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Zondag bericht dat de aflevering alsnog maandag zou plaatsvinden, tijdstip onbekend. Dus opmieuw maar weer thuisgebleven. Kijk om 10.30 op de track en trace-site en zie de mededeling dat het pakketje om 10.00 uur zou zijn aangeboden. Mijn vrouw en ik zijn gewoon thuis en hebben daarvan niets gemerkt. Dus (woest) de ‘sevice’ afdeling van PostNL gebeld. Aardige telefoondame, maar die kanmag natuurlijk niets van dit trieste bedrijf behalve excuses aanbieden en mij vertellen dat ze er voor gaan zorgen dat de bezorging morgen alsnog wordt geregeld. Waarschijnlijk de vierde belofte die PostNL niet nakomt. Gevraagd om haar chef te spreken om een andere oplossing (iemand vandaag alsnog mijn gegijzelde pakketje laten langsbrengen, desnoods door hemhaar zelf), maar dat staan de PostNL procedures uiteraard niet toe. Ik heb diep medelijden met die callcenter medewerkers, die alle frustraties over zich heenkrijgen, maar niets mogen doen om die ook op te lossen. Ik ben er helemaal klaar mee en bestel nooit meer iets via PostNL.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - En intussen zijn we 5 dagen verder en nog steeds geen reactie van PostNL. De klachtenafdeling is kennelijk van het zelfde niveau als de bezorgdienst. Ook van de vanmorgen via de ‘klantenservice’ van PostNL ingediende klacht nu aan het eind van de middag uiteraard niets vernomen, laat staan van het onderhavige pakketje. De directeur heeft een salaris van € 1.4 miljoen, exclusief extraas, maar slaagt er met haar bedrijf dus niet in om een simpel pakketje op het afgesproken moment te laten bezorgen en een klacht daarover afequaat op te lossen. Triest!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het is dinsdag, inmiddels dag 6 van de gijzeling van mijn pakket door PostNL. Gisteren een halfuur met een begripvolle mevrouw van de ‘service’afdeling aan de telefoon gehangen, die mij helaas tot haar grote spijt moest melden dat ik pas vandaag alsnog mijn pakketje zou ontvangen. Vandaag dus voor de re dag op rij thuisgebleven, maar zoals gebruikelijk zojuist via de track en trace-site gelezen dat de ‘bezorging is uitgesteld’. Dat is dus de derde keer en als dat niet het geval is, wordt er evenmin bezorgd. Volgens de nieuwe informatie wordt het pakket nu woensdag, tijdstip onbekend, afgeleverd. Is het gek dat ik daar totaal geen vertrouwen meer in heb. Probeer serviceafdeling van PostNL weer te bereiken, maar niet (gisteren wel na een halfuur wachttijd) aan de lijn kunnen krijgen. Het is erg druk en ik snap waarom. PostNL is dus niet bereikbaar en laat ook n.a.v. het eerdere contact hierover niets van zich horen (heb adres, emailadres en telefoonnummer achtergelaten). Ik ben razend!!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Na twee lange, oeverloze pogingen toch weer de serviceafdeling van PostNL aan de lijn weten te krijgen. Hetzelfde verhaal: Excuses, gaat inderdaad niet goed, onze schuld, maar ik kan u niet helpen en procedures laten contact met wel bevoegde ledinggevende niet toe. Wat een vreselijk baantje moet dat zijn. Dit keer wel de mededeling dat ik de verzender kan bellen, ondanks het feit dat het probleem bij PostNL ligt, maar zij dus geen enkele oplossing weten te bieden. Dus maar met de verzender, Belsimpel, gebeld. Leuke man aan de lijn die het wel voortvarend lijkt te willen oppakken, ook al heeft Belsimpel het pakketje destijds keurig bij PostNl aangeboden. Hoe belachelijk deze gang van zaken ook is, hij zegde toe dat Belsimpel nu contact met PostNL gaat opnemen om een oplossing te zoeken en het pakketje alsnog zo snel mogelijk bij mij afgeleverd te krijgen. Fijn om eindelijk een oplossingsgerichte persoon aan de lijn te krijgen, maar wel jammer dat die niet bij PostNL als probleemeigenaar werkt, maar bij Belsimpel en daar in veite dus niets mee te maken heeft. PostNL is een sneue, hopeloze onderneming!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte heer Middelbeek, Hartelijk dank voor uw berichten. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat u zo ontevreden bent over onze dienstverlening. Ik kan me voorstellen dat het erg frustrerend is dat uw zending, waar u met smart op zit te wachten, vertraging heeft opgelopen en u daarnaast niet naar tevredenheid wordt geholpen via onze klantenservice. Graag informeer ik u hierover. U krijgt van ons zo’n late reactie omdat we reageren van oud naar nieuw. Wanneer u zelf een nieuwe reactie plaats, verschuift uw bericht automatisch verder in de lijst waardoor we nu pas aan uw bericht zijn toegekomen. Voor wat betreft uw zending kan het door omstandigheden voorkomen dat er vertraging ontstaat in het proces. Wanneer dit gebeurt, wordt er achter de schermen hard aan gewerkt om dit te herstellen, maar ik begrijp dat dit bij u erg lang heeft geduurd. Mijn excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Fijn te vernemen dat Belsimpel het inmiddels heeft opgepakt voor u en zij een oplossing via ons gaan zoeken om het alsnog uw kant op te krijgen. Heeft u de zending inmiddels wel in uw bezit? Anders ontvang ik graag de 3S-code van het betreffende pakketje zodat ik het een en ander voor u kan nakijken. Ik hoor het graag van u. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Ik heb de zending inderdaad intussen ontvangen. Dit na een heel plezierige interventie van Belsimpel en van hen ook nog een reep chocolade als troost ontvangen. Was echter een probleem van PostNl. Door PostNl 4 dagen huisarrest gehad en geen enkele reden gehoord waarom. Dat is wat mij stoort aan de dienstverlening. Je hoort niets, geen uitleg waarom en de serviceafdeling heeft kennelijk geen enkele mogelijkheid om problemen op te lossen. Frustrerend om eindeloos aan de telefoon te hangen en als er dan eindelijk contact is te merken dat je in gesprek bent met de afdeling zinloze zoethoudertjes. Nogmaals dank voor uw begripvolle mail, maar mijn erkentelijkheid gaat toch echt uit naar Belsimpel ipv PostNl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 16 juli 2018 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Middelbeek,

Wat prettig om te vernemen dat Belsimpel de service zo goed heeft opgepakt. Dat u wat minder blij bent met de service van PostNL kan ik mij voorstellen.

De afzender van een zending is de opdrachtgever van PostNL. Daar houden wij dan ook contact mee. In uw beurt bent u weer de opdrachtgever van de afzender. Eventuele informatie moet dan ook altijd via die weg lopen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Middelbk

Heeft op 16 juli 2018 om 12:38 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Tevreden over Belsimpel. PostNl biedt geen enkele service. Contact met PostNl is zinloos.

Alle klachten die gemeld zijn door