Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket. Ondanks een telefonische afspraak en een bevestigende SMS over het verwachte bezorgmoment, is het pakket op de afgesproken dag niet bezorgd, terwijl de klant en zijn huisgenote de hele tijd op de bezorger hebben gewacht.
Ondanks het feit dat ik werd gebeld om af te spreken wanneer en op welk deel van de dag bezorgd kon worden, en ondanks het feit dat op de afgesproken dag ’s morgens vroeg(04-06-2013) een SMS werd verstuurd dat naar verwachting het pakket tussen 09.44 uur en 11.44 uur bezorgd zal worden, heb ik tot nu toe (15.00 uur) nog geen bezorger gezien. Beurtelings hebben ik en mijn huisgenote nauwlettend op een bezorging gelet.
Op tijd kennisgeving van vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over PostNL nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
