Klacht: Bezorger te snel weg

maryvanvegten op 03 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 3 november 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de snelheid van de bezorgers, die vaak te snel weggaan zonder te wachten op ontvangst van het pakket. Ondanks het plaatsen van een invalide sticker en eerdere klachten, is er geen verbetering opgetreden. De klant meldt ook een eerdere negatieve ervaring met een andere bezorger die bedreigend gedrag vertoonde na een klacht.

Mijn Klacht:

Net voor de zoveelste x dat bezorger sneller als ligt weer wegloopt
Ik zelf ben invalide daarom ook invalide sticker onder voordeurbel geplakt dus die kan je niet missen vandaag weer bezorger die belde aan om 15.57. En 32 seconden en om 15.57 en 40 seconden liep dhr al weg ik riep via de camera nog wacht zonder resultaat mij man was gelukkig bij de deur om 15.57 seconden en 42 seconden dus gelukkig kon mijn man toch nog pakje aanpakken maar dit is niet de eerste x ik snap dat ze geen uren hoeven te wachtten Maar dit is gewoon belachelijk en al zo vaak hier over gebeld of geschat zonder enige verbetering en dit is de zoveelste chauffeur in deze wijk een vorige chauffeur begon met bedreigen en inschenken nadat ik melding erover had gemaakt ook daar toen klacht postnl ingediend zonder enige verbeteringen

Gewenste Oplossing:

Dat ze ten eerste langer wachtten wat de hele straat ervaart deze klacht en als er ergens een rolstoel logo bij bel geplakt is snap dan dat ik niet zo snel bij voordeur kan zijn en door dat postnl in tijdbalk van 2 uur of hele dag werkt kan ik niet 2 of meer uur bij voordeur zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw postcode en huisnummer; - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van PostNL

2 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 03 november 2023 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door maryvanvegten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM