Klacht over PostNL: Bezorger niet geweest

Mijn Klacht:

Terwijl wij op een pakket zitten te wachten, krijg ik het bericht dat we het maandag af kunnen halen bij postnl punt. Terwijl de bezorger niet eens bij de deur is geweest.
Postnl gebeld, die kunnen blijkbaar ook niks doen. Nu moet ik maandag weer 12 km rijden, terwijl de bezorgkosten hoog genoeg zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket alsnog bij ons thuis wordt geleverd.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 juli 2023 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat de chauffeur niet bij u is geweest om het pakket aan te bieden. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Aan de hand van mijn administratie heb ik inderdaad vernomen dat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en dat er een klacht is aangemaakt. U zal hier verder geen terugkoppeling over ontvangen, maar dit komt terecht bij de leidinggevende op het depot en die zal dit bespreken met de chauffeur en passende maatregelen nemen om de bezorging zo spoedig weer correct te laten verlopen. Ik heb niet de mogelijkheid om het pakket nog op uw adres aan te laten bieden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Andrew Veenstra

Heeft op 24 juli 2023 om 12:00 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik betaal verzendkosten om het bij mij thuis te laten komen. Omdat wij in een klein dorp wonen. Wij werken allebei op niet kantooruren en hebben niet veel tijd over naar dat postnl punt gaan. En als we het binnen een week niet op halen, wordt het terug gestuurd. En hoe moeilijk is het om een pakket weer af te halen en het terug in het bezorgnet te brengen. Er komt volgens mij niet 1x per maand een postnl auto bij het postnlpunt. Mvg Andrew Veenstra

Klacht: Bezorger niet geweest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post