Klacht: Bezorger niet geweest

Aminaouachani op 30 december 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 december 2021

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat op 29 december 2021 zou worden afgeleverd. Ondanks meerdere meldingen van vertraging, werd het pakket niet bezorgd en moest de klant het de volgende dag op een andere locatie ophalen, wat hij niet accepteert omdat hij bezorgkosten heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Ik heb een klacht over . Een bezorger van post nl ik wacht op een pakket en krijg een mail dat het tussen 13:50 en 15:50 bezorgd zou worden op 29/12/2021 er is niemand gekomen om 17:30 krijg ik een bericht dat er wat vertraging is en dat de bezorger probeert om het voor 22:00 probeert te bezorgen daar na weer een bericht dat mijn paket niet bezorgd kon worden en dat ik op 30_12-2021 mijn paket kan op halen na 15:00 op een andere plek nou ben ik het daar niet mee eens aangezien ik bezorg kosten heb betaald en weiger het op een ander adres op te halen dan mijn eigen adres

Gewenste Oplossing:

Wil dat post nl de bezorger hier op aanspreekt en dat de b ezorger het bezorgd op het adres wat vermeld staat op de doos anders wil ik mijn bezorg kosten terug maar p o at no zegt dat ik het bedrijf moet contacten die mijn paket heeft verstuurd ik ben het daar niet mee eens en verwacht mijn paket gewoon op 30/12/2021 op mijn adres en niet op een ander adres

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 december 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van de door u verstrekte gegevens heb ik onze systemen geraadpleegd. Hierdoor ben ik tot de conclusie gekomen dat uw klacht twee keer op deze website staat. U vindt het antwoord op uw klacht onder klachtnummer 1027202. Mijn welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Aminaouachani
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM