Mijn Klacht:
13 dagen geleden een brievenbuspakket op de post gedaan naar een klant. Bezorger heeft dit nooit bij de klant in de bus gedaan, maar gelijk naar postNL punt gereden. Hiervan is geen briefje of melding bij mij of mijn klant gekomen; op dit moment is het pakket dus weer onderweg retour naar mij. PostNL vindt het vervelend, maar zegt niks te kunnen doen. Ik zal opnieuw het pakket moeten verzenden wanneer ik het weer in mijn bezit heb, en dus opnieuw hiervoor verzendkosten betalen. PostNL wil dit niet vergoeden. Mij kan ook niet worden beloofd dat dit niet een tweede keer nóg eens gebeurt, die kans zit er natuurlijk in met deze bezorger. Ik ben dus niet geholpen, mijn klant heeft nog altijd haar pakket niet én ik ben dubbele kosten kwijt. Ik wil dat postNL dit oplost én vergoedt.
Gewenste Oplossing:
Vergoeden van de verzendkosten a 2 maal €4,85 én het z.s.m. bezorgen van het pakket bij de klant thuis in de brievenbus en dus niet linea recta bij een postNL punt.
