BEZORGER LAAT GEWEIGERD PAKKET ALSNOG BIJ DE BUREN

Question

Ik heb het pakket aan de deur geweigerd, maar de bezorger werkte niet mee; hij zei dat hij het niet meenam en heeft het alsnog in een winkel onder mijn woning achtergelaten!
Telefonisch is Postnl niet bereikbaar (2 keer verbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond).
Via de chat heb ik mijn klacht gemeld bij aardige Jellina, maar op een gegeven moment kreeg ik geen reactie meer, het kan een storing betreffen.
Misschien dat mijn klacht goed terecht is bij Postnl, maar just in case ook even hier!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit onze gegevens is gebleken dat mijn collega inderdaad een klacht voor u heeft doorgezet. De klacht is door de leidinggevende van de betreffende bezorger opgepakt en besproken, ik ga er dan ook vanuit dat dit in de toekomst niet weer voor zal komen. Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: BEZORGER LAAT GEWEIGERD PAKKET ALSNOG BIJ DE BUREN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: BEZORGER LAAT GEWEIGERD PAKKET ALSNOG BIJ DE BUREN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post