Mijn Klacht:
Dag van te voren mail gehad: wij komen morgen tussen 1600 en 1800 uur uw pakket bezorgen. Ikke op tijd thuis, 1530. Ligt er een niet thuis melding in de bus, pakketje wordt de volgende dag tussen 0830 en 2130 bezorgd.
Omdat ik speciaal vrijgepakt heb contact opgenomen met de klantenservice (betaalde “service”!). Hier wordt verwezen naar de algemene voorwaarden.
Ik heb echter wel kosten gemaakt naar aanleiding van de acties van postnl. Waarom wordt er simpelweg verwezen naar de algemene voorwaarden en wordt er niet in redelijkheid gekeken naar de schade die iemand vanwege deze wanprestatie van Postnl leidt? Ik heb aangegeven dat ik een schade gelden heb van € 75,00 te weten 2,5 uur verlof voor niets en kosten klantenservice.
Stuur dan geen mail meer maar geef gewoon aan dat pakketen “een keer” bezorgd worden.
Eens te meer blijkt weer dat een consument bij relatief kleine schade geen poot heeft om op te staan en dat grote bedrijven richting consument gewoon hun gang kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Een bos bloemen voor mijn vrouw, want inmiddels heb ik doordat de chauffeur tijd over had het pakketje gisteren alsnog ontvangen +
niet meer simpelweg verwijzen door Postnl naar algemene voorwaarden maar in redelijkheid omgaan met klachten.
