Klacht: Bezorg voorkeur wordt niet nageleefd.

J. Oudshoorn op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u het oneens bent met het PostNL-punt waar uw zendingen heen worden gebracht. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u graag wilt dat uw pakketten bij de dichtstbijzijnde...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 28 november 2023

Een klant van PostNL uit Oosterhout heeft klachten over de bezorging van zijn pakketten. Ondanks het aangeven van een voorkeur voor aflevering bij een nabijgelegen Primera, worden de pakketten steeds afgeleverd bij een verder gelegen locatie. De klant verzoekt om naleving van zijn aflevervoorkeuren, zoals aangegeven in de PostNL App.

Mijn Klacht:

”Lukt het de bezorger niet om het pakket thuis af te leveren, dan gaat het vanaf nu direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie”
Dat klopt toch?

Waarom worden al m’n pakketten dan bij: Essie Office punt Oosterhout
Fazantstraat 19
4901 AZ Oosterhout
afgeleverd wat aan de andere kant van Oosterhout is en totaal niet het dichtstbijzijnde en niet bij de
Primera Oosterhout
Arendshof 7
4901 LG Oosterhout, wat letterlijk bij mij om de hoek is…?

Ik zou dus graag zien dat al mijn volgende pakketten bij de Primera worden afgeleverd wanneer ik niet thuis ben.

Ook mijn komende pakket wordt niet afgeleverd bij een pakketautomaat zoals ik heb aangegeven in de PostNL App maar ook weer bij Essie Office punt, dat is NIET wat ik heb aangegeven in de App.

Gewenste Oplossing:

Ik zou dus graag zien dat al mijn volgende pakketten bij de Primera worden afgeleverd wanneer ik niet thuis ben of wanneer ik heb aangegeven in de App bij een pakketautomaat. Kan niet zo moeilijk zijn toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 november 2023 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u het oneens bent met het PostNL-punt waar uw zendingen heen worden gebracht. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u graag wilt dat uw pakketten bij de dichtstbijzijnde afhaal-locatie worden bezorgd. Graag reageer ik op uw bericht.

Bij uw adres hoort een vaste afhaal-locatie om zendingen af te halen. Dit is gekoppeld aan uw postcodegebied en niet te wijzigen. Wel kunt u in de toekomst bij het doen van een bestelling in een webshop, een locatie naar keuze selecteren als de afzender deze optie aanbiedt.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door J. Oudshoorn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM