Terug

Klacht: betaald voor verzendlabels maar geen bevestiging email gekregen en geen labels – klantenservice bestaat niet – telefoonnummer werkt niet

Anna-B. op 01 december 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht op klachtenkompas. Omdat ik u telefonisch niet kan bereiken informeer ik u op deze wijze. In uw melding geeft u aan dat u heeft betaald voor een verzend label, maar deze niet heeft...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 december 2021

Een klant heeft betaald voor verzendlabels van PostNL, maar ontving geen bevestigingsmail of labels. De klantenservice is moeilijk te bereiken, aangezien het telefoonnummer niet werkt en zonder ordernummer kan de online hulp niet ingeschakeld worden. De klant vraagt zich af of hij opnieuw labels moet bestellen en vreest voor herhaling van het probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb voor verzendlabels betaald maar kreeg geen bewestigingsmail of verzendlabels; in plaats daarvan een melding: Jouw betaling is gelukt, maar door een fout in ons systeem zijn er mogelijk geen verzendlabels aangemaakt.(..) Geen labels ontvangen? Dan heb je mogelijk recht op geld terug. Vul het restitutieformulier in..(..)
Dus geld is weg. Geen bewestiging dus geen ordernummer. Zonder ordernummer de bot op de website kan je niet helpen. De telefoonnummer doet het niet meer. Mijne klanten wachten op zijn pakketjes op. Moet ik nu alweer de labels bestellen en nogmaals betalen? En wat als er hetzelfde weer gebeurt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld zo snel mogelijk terug krijgen. Maar ik zou het ook verwachten dat zo'n groote bedrijf als post.nl toch telefonisch bereikbaar is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 december 2021 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht op klachtenkompas. Omdat ik u telefonisch niet kan bereiken informeer ik u op deze wijze.
In uw melding geeft u aan dat u heeft betaald voor een verzend label, maar deze niet heeft mogen ontvangen. Kan mij goed voorstellen dat u bezorgd bent en graag uw geld terug wil.

Wanneer uw opdracht niet gelukt is, komt u in aanmerking voor restitutie. U kunt restitutie vragen via onze website,
http://www.postnl.nl/ door te zoeken op 'restitutie'.

Directe link: http://www.postnl.nl/klantenservice/restitutieformulier/
Als u het formulier invult en verstuurt, ontvangt u gelijk een bevestiging in uw e-mail. Als uw restitutie akkoord is, maken we het bedrag binnen 14 werkdagen naar u over.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Anna-B.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het