Klacht over PostNL: Belofte wordt niet nagekom…

Mijn Klacht:

Gisterenochtend zou een pakket geleverd worden, maar helaas door vertraging niet mogen ontvangen. Vanochtend weer niet in ontvangst mogen nemen en er is een belofte gedaan om het pakket voor 18.00 te leveren. Na zojuist nogmaals contact gehad te hebben, wordt er gezegd dat het pakket niet meegegeven is aan de bezorger en dat het pakket morgen bezorgd wordt. Afspraken worden niet nagekomen en valste beloftes worden gemaakt. Erg jammer, aangezien ik de inhoud van het pakket morgenvroeg nodig heb. Helaas moet ik iemand erg gaan teleurstellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben blij als het pakket voor 18.00 in ontvangst genomen mag worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket vertraging heeft opgelopen, waardoor u uw pakket te laat heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De Track Trace code van het pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

PostNL

Heeft op 05 september 2019 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen enof dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Belofte wordt niet nagekomen, geen oplossing door klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post