Klacht: Bedankt voor NIKS postnl

Brendaberg op 01 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 1 mei 2023

Een klant van PostNL uit zijn frustratie over een mislukte levering van een pakket, dat zonder voorafgaande kennisgeving naar een veraf afhaalpunt is gestuurd. Ondanks contact met de klantenservice, waar werd aangegeven dat de bezorger berispt zou worden, blijft de klant ontevreden, vooral omdat hij door een handicap niet zelf het afhaalpunt kan bereiken. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke problemen ervaart met PostNL.

Mijn Klacht:

😡Bedankt voor niks post nl.😡
Zit je de hele dag te wachten op je pakje, want dat zou vandaag geleverd worden, zie je op track and trace dat het is afgeleverd bij een afhaalpunt en dan nog niet eens degene dicht in de buurt. 😡🤬

Als je belt krijg je te horen dat het gewoon de laksheid van de bezorger is geweest.
Maar hij krijgt een berisping hoor mevrouw.
Wat heb IK daaraan????

Ik bestel speciaal online omdat ik door handicap niet zelf weg kan, nu heb ik nog niks 😡😡😡🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Dit is niet de 1e keer dat ik zoiets meemaak met postnl. 😡😡😡😡

Gewenste Oplossing:

Bekwaam en betrouwbaar personeel aannemen en en vergoedingen voor mijn chauffeur die mijn pakje is moeten gaan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 mei 2023 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie is hierover aangesproken om hieraan extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening.

Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop dat dit naar uw tevredenheid is opgelost.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. Hier kunt u ook terecht voor het indienen van een klacht.

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Brendaberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM