Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het tijdstip van de bezorging van een pakket en het niet direct kunnen wijzigen hiervan. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Op basis van de voormelding van de verzender hebben wij een indicatie van de hoeveelheid pakketten die er op een bepaalde dag bezorgd moeten worden en op welke adressen. Met deze informatie en met de statistische gegevens van de eerdere bezorgdagen wordt automatisch een planning gemaakt. Het aanpassen van een bezorging door u als ontvanger kan in veel gevallen alleen binnen de mogelijkheden van die planning, dus is de optie meestal beperkt tot een andere werkdag of direct naar een PostNL punt.

Natuurlijk kan ik me voorstellen dat u graag zelf wilt aangeven op welke tijd de bezorging u uitkomt. Helaas is voor ontvangers bij ons niet mogelijk omdat we niet alleen naar uw adres rijden maar meer adressen moeten bezoeken die dag.

Wel kunt u in de meeste gevallen in de app een bezorgvoorkeur aangeven. Ontvangers met een gevalideerd PostNL-account kunnen een standaard bezorgvoorkeur doorgeven. Hierbij zijn de opties:

• Op PostNL-punt
• Huisadres. Als niet thuis dan keuze voor: bij buren, op afgesproken plek rond het huis, op een PostNL-punt

Met een afgesproken plek wordt een plaats rondom het huis bedoeld zoals de tuin, schuur, of garage. Deze plaats moet veilig en droog zijn, en goed toegankelijk voor de bezorger. Vooraf vragen wij toestemming voor het gebruik van de afgesproken plek, hiermee bevestigt u dat PostNL niet aansprakelijk is bij schade, verlies of diefstal.

Soms kan geen rekening gehouden met de bezorgvoorkeur, dit zijn dan zendingen die alleen rechtstreeks aan de ontvanger overhandigd moeten worden. Voorbeelden hiervan zijn wanneer een handtekening voor ontvangst of legitimatie vereist is, maar ook bij een specifieke inhoud zoals medicatie of gekoelde versproducten.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak. Wellicht dat het bedrijf waar u de bestelling bij doet u andere opties kan bieden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice