Aliexpress pakketje

Question

Ik heb dus 25 pakketjes besteld bij Aliexpress en 1ntje zou nu moeten worden geleverd. Ik kwam er dus achter dat er bij geen van de pakketjes een huisnummer staat. En dat ene pakketje staat nu als “unsuccessful delivery”. Ik ben bang dat ik dus geen van de pakketjes zal binnenkrijgen en ook geen geld terug. Dit is de tracking code: LT442473078NL. Ik ben zeer wanhopig dus ik hoop dat er iets kan worden gedaan zodat alle 25 pakketjes tog kunnen worden bezorgd.

PostNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is dat u deze pakketten nog heeft ontvangen en ik begrijp dat u zich zorgen maakt over uw bestellingen aangezien er geen huisnummer bij vermeld staat. Het is echter niet mogelijk om het bezorg adres achteraf nog aan te passen of aan te vullen. Zonder huisnummer kunnen wij een pakket niet afleveren. Ik  zie ook in de status dat het pakket waar u de code van heeft vermeld op 27 januari retour is gezonden naar de afzender. Ik adviseer u om daar contact mee op te nemen, voor een verdere oplossing. Het kan een aantal weken duren voordat de pakketten daar terug zijn. U heeft een overeenkomst met de afzender. Het is niet mogelijk om hier via ons een vergoeding voor te ontvangen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Aliexpress pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Aliexpress pakketje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post