Terug

Klacht: Al weken wachten op brievenbuspost

c-sluis op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 juni 2023

Een klant heeft wekenlang gewacht op een brievenbuspakketje waarvoor hij inklaringskosten heeft betaald. Ondanks het bekende tracktrace-nummer en beloften van PostNL over een onderzoek, ontving hij geen duidelijkheid en werd hij vaak doorverwezen naar de website of werd de chat afgebroken. De klant verlangt naar de ontvangst van zijn pakketje.

Mijn Klacht:

Dag,
Al weken wacht ik op een brievenbuspakketje waarvoor ik inklaringskosten heb betaald en waarvan WÉL het tracktrace nummer bekend is (zie klacht hieronder over vermissing brievenbuspakketjes)

Al weken wordt ik afgehouden en soms blij gemaakt met een beloofd onderzoek naar het pakketje en telkens wordt ik uiteindelijk toch verwezen naar de website of wordt een chat afgebroken ( terwijl ik netjes blijf).

Daar ik voor het pakketje inklaringskosten heb betaald is het pakketje mét tracktrace bewezen in handen van Post.nl en wil ik graag het pakket ontvangen!
Pakketje:
RR199982004IN

Gewenste Oplossing:

Het ontvangen van het pakketje, pakketje is bewezen in eigendom van Post.nl (inklaringskosten betaald) ik wil het terug van Post.nl

Of het aankoopbedrag én inklaringskosten ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 juni 2023 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat u dit pakket tot op heden niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Ik zie aan de hand van mijn administratie dat er een onderzoek is gestart en dat u op 2 juni een e-mail heeft ontvangen. Uw pakket is door de drukte vertraagd en we proberen alles zo spoedig mogelijk te bezorgen. Ik heb uw vraag omtrent de inklaringskosten die u heeft betaald doorgezet naar deze afdeling, zodat ze hierover nog contact met u kunnen opnemen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door c-sluis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het