johan ligthart op 18 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. In uw melding geeft u aan dat u een klacht heeft over de postbezorging op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Een donateur van de stichting Groninger kerken heeft aangegeven dat hij in juni en september 2023 het kwartaalblad niet heeft ontvangen. Ondanks het feit dat het blad viermaal per jaar wordt verstuurd, is dit twee keer niet op zijn adres aangekomen, wat hem heeft aangezet tot het indienen van een klacht.
D stichting Groninger kerken verstuur viermaal per jaar een blad naar de donateurs. Nu is mij al twee keer overkomen, in juni en september 2023. dat dit blad niet op mijn adres is beland. De stichting rade mij aan hierover een klacht in te dienen, bij deze dus.
Gewoon dat het kwartaal blad bij mij op de juiste wijze wordt bezorgd. dank voor de aandacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2023 om 09:21 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. In uw melding geeft u aan dat u een klacht heeft over de postbezorging op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
U heeft laten weten dat u al twee keer het kwartaalblad van de stichting Groninger kerken niet heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat u hier ongerust over bent. Mijn excuses voor het hierdoor ondervonden ongemak.
Tot mijn spijt kan de status van de niet bezorgde post niet achterhaald worden. Deze post wordt zonder barcode/traceercode verzonden en er wordt hiervan dus geen administratie in het distributieproces bijgehouden.
Uw klacht heb ik wel doorgeven aan de manager van de afdeling postbezorging voor uw regio om te laten monitoren of er vaker problemen voorkomen in hetzelfde gebied. Ook wordt deze situatie besproken met de medewerkers zodat met extra aandacht naar de postbezorging uw adres gekeken wordt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
