Klacht over PostNL: Al twee weken geen tijdsch…

Mijn Klacht:

Beste PostNL,

Ik schrijf u naar aanleiding van een aanhoudend probleem met de bezorging van mijn post, waarover ik mijn grote ongenoegen wil uiten. Na een jaar van wisselende postbezorging en irritaties, is voor mij nu de maat vol. Twee weken achter elkaar heb ik de tijdschriften Tina en Kek Mama! niet ontvangen. Dit is niet alleen zeer teleurstellend, maar ook problematisch omdat ik abonnementskosten betaal voor tijdschriften die niet bezorgd worden!

Zowel de verzender als PostNL verschuift de verantwoordelijkheid naar elkaar. De verzender verwijst naar PostNL en PostNL beroept zich op het feit dat de verzending niet aangetekend is. Ik ben echter van mening dat het de verantwoordelijkheid van PostNL is om ervoor te zorgen dat de tijdschriften alsnog bezorgd worden.

Ik wil u vriendelijk doch dringend verzoeken om direct actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat de betreffende tijdschriften alsnog bij mij bezorgd worden. Het is niet meer dan redelijk dat ik als abonnee de tijdschriften ontvang waarvoor ik betaal. Daarnaast verwacht ik ook een passende oplossing voor de herhaaldelijke problemen die ik heb ondervonden met de postbezorging.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Ik zie graag een reactie van u waarin u mij informeert over de genomen stappen en de oplossing die u biedt.

Gewenste Oplossing:

Als de Post weer op standaard tijden wordt bezorgt.
In ieder geval weer op vaste dagen.

Het lijkt nu een vrijetijdsbesteding.

Bij het niet leveren, graag de gemaakte kosten vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Op welke dagen (datum) had u de tijdschriften moeten ontvangen? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht TOKI

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik had graag een foto van de Kek Mama van de 'Mijn Post App' willen toevoegen, maar dat kan helaas niet. De Tina's zijn nooit zichtbaar geweest in de 'Mijn Post App'. Het betreft de Kek Mama dat vrijdag 26 mei bezorgd had moeten zijn (dit is een maandblad). En de Tina had op vrijdag 26 mei en vrijdag 2 juni bezorgd moeten zijn (dit is een weekblad). Met vriendelijke groet, de heer T. Kippersluis

Reactie van de melder van de klacht TOKI

3 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik wil graag onze klacht bijwerken en enkele nieuwe ontwikkelingen met u delen. Het is gebleken dat ons adres, TOSCANESTRAAT 37, GEBLOKKEERD was bij de uitgeverij. Dit komt vermoedelijk door verwarring tussen ons adres en HENNEGOUWENLAAN 37, dat schuin tegenover ons ligt. Het is eerder voorgekomen dat onze buren voor onze deur stonden vanwege verkeerd bezorgde post. Ze hebben ervoor gekozen om de post retour te sturen, in de hoop dat PostNL hiervan kan leren. Echter, jullie kunnen alleen leren als er een klacht wordt ingediend. Hoewel de Tina's worden NAGESTUURD, maak ik me zorgen of de postbode deze daadwerkelijk correct zal bezorgen. U begrijpt vast dat dit een gevoel van ongerustheid bij me teweegbrengt. We proberen ook contact op te nemen met KEK MAMA om te controleren of daar ook een blokkade op ons adres staat. De vorige editie bevatte namelijk een vakantieboek dat niet los te koop is. Maar opnieuw rijst de angst dat de postbode deze zending correct zal afleveren. Ik vraag me af hoeveel post we mogelijk al hebben gemist als gevolg van deze situatie. Graag wil ik benadrukken dat we deze kwestie serieus nemen en we hopen op een snelle oplossing. Het is belangrijk dat onze post correct bezorgd wordt en dat de adressen niet langer door elkaar worden gehaald. Ik kijk uit naar uw reactie en hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, de heer T. Kippersluis

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 12 juni 2023 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.

Uit uw bericht begrijp ik dat de bezorging van de post al meerdere malen niet goed gegaan is waardoor in ieder geval de drukkerij van de Tina uw adres geblokkeerd heeft.

Wat ik voor u ga doen, is een klacht doorzetten naar de bezorgafdeling in uw regio. Zo kan de bezorger worden aangesproken op het feit dat de post al meerdere malen verkeerd geleverd is en kunnen we er voor zorgen dat dit in de toekomst niet weer gebeurt. Onder nummer 21886418 heb ik de klacht geregistreerd. Omdat uw melding intern wordt besproken, krijgt u geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Al twee weken geen tijdschriften ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post