Terug

Klacht: Adres onbekend

Mevr. C. van Dijk-Leenen op 05 september 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Dijk-Leenen, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig te vernemen dat een voor u bestemd pakket retour is gegaan naar de afzender omdat het adres onbekend zou zijn. Ik kan me...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 september 2017

Een klant van PostNL heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket, waarbij het adres als onbekend werd gemeld, ondanks dat het al vele jaren als leveringsadres wordt gebruikt. De klant vraagt om uitleg waarom de bezorger het adres niet kon vinden, terwijl er eerder al meerdere leveringen op hetzelfde adres hebben plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zou gisteren een pakket van Madeleine met nr 010564263055 ontvangen. Bleef thuis en kreeg na verloop van de aangegeven bezorgtijden de melding dat er vertraging was en daarna datz het adres onbekend was en de zending retour ging naar afzender.
Mijn adres is Korenmaat 14, 4851 EX Ulvenhout en daar is reeds vele malen door post.nl een pakket bezorgd en komt ook de postbode gewoon langs.
Kunt u mij uitleggen waarom een bezorger van u dit al vele jaren (70) bestaande adres niet kan vinden?
C. van Dijk-Leenen: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Zou fijn als het pakket en de volgende gewoon bezorgd worden op dit adres

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 september 2017 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Dijk-Leenen,
Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig te vernemen dat een voor u bestemd pakket retour is gegaan naar de afzender omdat het adres onbekend zou zijn. Ik kan me voorstellen dat u graag wilt weten wat er aan de hand is.

Aan de hand van de door u meegestuurde gegevens heb ik gezien dat het pakket inmiddels weer retour is bezorgd bij de afzender. Wanneer een pakket retour wordt gestuurd, zal de reden van retour op het pakket zelf worden aangegeven. Ik adviseer u dan ook om hierover contact op te nemen met de afzender van het pakket zodat zij de reden van retour kunnen controleren en het pakket eventueel opnieuw naar u kunnen verzenden. Mocht de reden van retour onterecht zijn dan kan de afzender hierover voor u een klacht bij ons neerleggen. Mijn excuses voor alle overlast die u hiervan heeft ondervonden.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
PostNL

Mevr. C. van Dijk-Leenen

Heeft op 05 september 2017 om 16:41 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Heb contact met afzender gehad en zij zeiden ook alleen een klacht in te kunnen dienen. Weet niet of zij dit gedaan hebben.
Zou graag antwoord hebben op de vraag waarom mijn adres onbekend is, terwijl de postbode er dagelijks komt en ook al meerdere pakketjes door post nl zijn bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het