Klacht: achterbakse en incompetente Pakketbezorger

Ph. op 30 december 2019 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 december 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket door PostNL. Ondanks dat de klant thuis was, werd er aangegeven dat er niemand aanwezig was om het pakket te ontvangen. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klant het pakket op een later moment zelf moest ophalen. De klant overweegt om PostNL en bepaalde webwinkels te boycotten vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Gisteren al een klacht ingediend dat het pakketje niet kon worden bezorgd omdat wij niet thuis waren, de h^%$s wij waren wel thuis.
Dus vandaag een tweede poging en verdomd wij zijn weer niet thuis volgens die rotte appel van PostNL.
Dat zijn 5 uren voor niets thuis gezeten en morgen geen pakje voor de jarige. Dit pakketje mag ik maandag weer ophalen op een dependance, met andere woorden ik mag weer achter die kont van een bezorger aanlopen om zijn werk te doen.
Weet wel dat ik postnl ga boycotten en ook de webwinkels waar ik niet kan kiezen uit bezorgers.

Gewenste Oplossing:

Dat PostNL de rotte appels verwijderd en er weer is voor zijn klanten. En doet waar het voor staat, pakketjes aan de deur afleveren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 december 2019 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het is niet netjes dat de bezorger twee keer ten onrechte aangegeven heeft dat de bezorging niet lukte. Mijn excuses voor deze situatie. Ik heb een herhaalklacht geregistreerd, zodat de leidinggevende van de verantwoordelijke bezorger mogelijk strengere maatregelen kan treffen. U ontvangt geen persoonlijke terugkoppeling, maar de bezorging op uw adres zou in de toekomst wel beter moeten gaan.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Ph.

Heeft op 30 december 2019 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Was het maar twee keer, met al die pakketjes die ik achter hun kont aan heb moeten ophalen kom je wel op 30 keer.

En dan, op track en trace staat dat ik het pakketje vandaag 30 dec. na 3 uur kan ophalen bij een dependance. Wel, daar ligt de vloer bezaaid met pakketjes en heel veel kwade mensen die wel thuis waren maar door de pakketbezorger gemeld als niet thuis.
En tussen al die pakjes en mensen zou dus ook mijn pakketje liggen, nou mooi niet, die ligt bij navraag nog in het sorteercentrum.
Wat een verrot bedrijf is dit zeg. Pakketbezorgers die geen goed woord Nederlands spreken, en liegen, je handtekening vervalsen en een klachtenservice waar ze dingen uit een boekje opdreunen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ph.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM