Mijn Klacht:

Ik heb een matras bij Wehkamp besteld die bleek te hard heb dus een retour afspraak gemaakt en een ander matras besteld de retour zou tussen 13:50 en 15:50 opgehaald worden en de nieuwe matras zou tussen 13:58 en 15:58 geleverd worden die berichten kreeg ik althans de avond voor de bezorging via sms.op de dag zelf kreeg ik om 14:20 een sms dat de chauffeur in de buurt was en ik de eerstvolgende adres was waar hij zou afleveren?ophalen en rond 14:31 werd verwacht hij bij mij zou zijn {NOT} Ik stond tot 16:00 te wachten bij de voordeur maar geen chauffeur te bekennen. heb toen zelf maar even gebeld met Extra@home 088-6126880 kreeg toen een dame aan de lijn die ging contact opnemen met de chauffeur en na 15 minuten in de wacht gestaan te hebben kwam ze met het verhaal dat de matras niet was ingeladen en even later zei ze dat de matras in een verkeerde vrachtwagen zou zitten en omdat de chauffeur de afevering niet bij zich had besloot hij ook maar niet om de retour op te halen!{???????????????} kan het nog gekker. als hij dat wel had gedaan had hij mij gelijk kunnen laten weten dat hij door een fout de nieuwe matras niet bij zich had. ik ben niet gebeld heb niets gehoord heb vrij moeten nemen en heb zelf moeten bellen over hoe en wat, niet een sorry maar dat werd afgedaan als “ja daar kan ik ook niets aan doen dat gebeurd weleens en de chauffeur heeft die beslissing gemaakt weet ook niet waarom” nu heb ik een nieuwe retour afspraak voor morgen kunnen maken maar of ze dan echt komen en hoelaaat is een raadsel moet dus weer een hele dag vrij nemen en waar de nieuw bestelde matras zich bevind is niet duidelijk en ook niet of die ooit nog terecht komt zo ja duurt dat nog wel een week want zolang zetten ze spullen die niet afgeleverd zijn in een loods en gaat dat met vele andere artikelen pas retour naar wehkamp enz dus dan moet ik hem opnieuw weer bestellen en dan maar hopen dat ie wel komt geen vertrouwen meer en denk dat ik de bestelling annuleer. Heb wehkamp gebeld met dit verhaal van hun kreeg ik wel medeleven en een sorry en een goed luisterend oor en ben goed geholpen er is een klacht en melding naar de andere afdeling gegaan en ze gaan dit voor me uitzoeken dus nu maar in onzekerheid afwachten en hopen op een goede afloop echt heel frustrerend en voel me enorm belazerd hierna nooit meer.Extra@home is zeer onprofessioneel en verleend geen enkele service na een fout van hun kant je moet maar afwachten hoe of wat echt geen stijl als wehkamp met hun in zee blijven gaan hoeven ze van mij geen grote bestellingen meer te verwachten dan ga ik lekker naar de concurrent(en dan maar hopen dat zij geen conecties met postnlcargo oftewel extra@home hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat is niet aan mij maar ze zullen toch echt aan de bak moeten als het op service en klantvriendelijkheid aankomt wat dat is 1e prioriteit wil je professioneel en serieus genomen willen worden dit wil toch niemand voor een 2e keer meemaken. een telefoontje is nog het minste wat ze hadden kunnen doen en mij het gevoel geven dat ze snel de matras zouden gaan opsporen maar nee de chaufeur van de verkeerde wagen moet aan het eind van de dag constateren van oh jee ik heb een matras teveel wat nu doorgeven aan de baas of neergooien in het magazijn en maar zien wat er gebeurd zo kwam het op mij over dat de chaufeur maar bepaald hoe alles verloopt en dat ze er geen enkele invloed of druk achter kunnen zetten belachelijk ik laat het hierbij want kan anders nog wel een kantje vol klagen