Klacht over PostNL: Aangetekent brief naar iran

Mijn Klacht:

12 april heb ik aangetekend brief post met daarin documenten naar iran verstuurd.tot opheden is in iran niks ontvangen ,het is al inmiddels een maand ,bij postnl op de website staat dat levertijd twee weken is.

Aan track and trace code heb ik ook niks aan is sinds 18 april niet geupdate.
Rn232833712nl
Dit is toch niet normaal dat ik een maand op een verzending moet wachten en dat de track and trace code ook gewoon niet werkt.hiervoor is gewoon betaald en bij algemeene voorwaarden staat een verzend termijn van twee weken hiervoor.
Ik zou willen weten waar mijn verzending is en indien dit al bij land van bestemming is een track and trace code(opsporingscode) hiervoor ontvangen

Gewenste Oplossing:

Waar blijft mijn verzending?indien al bij land van bestemming een opsporingscode of een track trace code hiervoor

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 mei 2023 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending naar het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.'

Uit onze gegevens is gebleken dat er reeds contact is geweest met onze klantenservice en dat er een onderzoek naar uw zending gestart is. Mijn collega's van de onderzoeksafdeling zullen het onderzoek oppakken, ik ga er dan ook vanuit dat er snel contact met u opgenomen wordt over de verdere afhandeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

RezarezA

Heeft op 15 mei 2023 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee probleem is niet opgelost.
Na 1 uur aan de telefoon in de wacht te hebben moeten staan ,kreeg ik geïrriteerde collega met een antwoord dat de zending bij de douane ligt .welke douane kreeg ik niet te horen.
Ik ben een maand op mijn zending aan het wachten .ik heb voor track and trace code betaald ,het moet mij op zijn minst kunnen laten zien dat de zending in nederland is of bij land van bestemming.zelfs dit kan post nl niet traceren?
Ik heb de tijd niet om langdurige onderzoek van jullie te gaan wachten.ik wil weten waar die zending nu zich bevind?

Klacht: Aangetekent brief naar iran

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post