Klacht: aangetekende post (leeg afgeleverd en kwijtgeraakt)

Marg61 op 03 oktober 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 oktober 2012

Een klant van PostNL ervaart problemen met de afhandeling van klachten via het officiële klachtenformulier, waarbij reacties vaak meer dan een week op zich laten wachten en standaard excuusberichten bevatten. Daarnaast is de telefonische bereikbaarheid slecht, waardoor de klant zich niet serieus genomen voelt. De klant benadrukt dat alleen via het klachtenforum snelle reacties worden ontvangen.

Mijn Klacht:

PostNL reageert binnen 24 uur op een klacht op deze website. Mijn klachten ingediend via het betreffende klachtenformulier op PostNl worden niet zo snel behandeld. Dat duurt minstens een week.En dan bestaat het antwoord uit een slap excuus mailtje dat standaard wordt gegeneerd. We moeten kennelijk via dit fourum corresponderen. Dat werkt wel. Per telefoon bent u onbereikbaar. Na 10 minuten wordt je uit het wachtveld geknikkerd (4,50!). U neemt u klanten nauwelijks serieus. Alleen op publieke fora. U moet u doodschamen

Gewenste Oplossing:

Durf rechtstreeks contact met me op te nemen. Alle gegevens zijn in tigfout bij u bekend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM