Mijn Klacht:
Op donderdag 3 augustus 2018 heb ik een pakket aangetekend verstuurd. Het pakket werd niet de volgende dag en ook niet de zaterdag en de maandag erna bezorgd.
Dinsdag 14 augustus stond er op de PostNL Track Trace pagina dat het pakket die dag tussen 17.45 – 20.15 uur zal worden bezorgd. Tevens stond er een melding met excuses voor de vertraging en dat de zending zo snel mogelijk zal worden bezorgd.
Diezelfde avond om 21.30 uur veranderde de status inderdaad in ‘Bezorgd’. Er stond echter een melding bij dat de retourzending overgedragen is aan afzender. Wat opmerkelijk is gezien het feit dat het pakket geen retouradres bevat. Het bezorgadres en de PostNL pakketzegel zijn wél aanwezig op het pakket.
Daarop heb ik de volgende dag contact opgenomen met PostNL. De chatmedewerker kon het pakket in eerste instantie niet lokaliseren. Daarna werd mij gevraagd of ik misschien een gebruikte doos had gebruikt. Toen ik daar bevestigend op antwoordde en ook de naam van het bedrijf gaf van wie de doos was, kon ze in het systeem zien dat het pakket inderdaad naar dat bedrijf is gestuurd.
Opnieuw opmerkelijk aangezien ik alle tekst op het oorspronkelijke etiket (aan de onderkant van de doos) met een markeerstift zwart, en dus onleesbaar heb gemaakt.
Chatmedewerker informeerde mij dat een onderzoek zou worden gestart en binnen 5 werkdagen een collega van haar contact met mij zou opnemen. Toen dat niet gebeurde, heb ik opnieuw zelf contact opgenomen met PostNL. Deze chatmedewerker wist mij te vertellen dat het geen 5 maar 8 dagen zijn alvorens er contact met mij zou worden opgenomen.
De week erna gebeurde dat ook en kreeg ik van de ‘afdeling onderzoeken binnenland’ te horen dat PostNL in contact is met het bedrijf waarnaartoe de zending is geretourneerd. Het pakket zou boven water komen en naar mij worden opgestuurd. Een week later was dat nog steeds niet het geval en kreeg ik van eerder genoemde afdeling te horen dat het bewuste bedrijf geen informatie aan hen wil verstrekken. De PostNL medewerkster verzocht mij om zelf contact op te nemen met het bedrijf. Tijdens datzelfde gesprek liet ze alvast doorschemeren dat het moeilijk zou worden voor mij om aanspraak te maken op het verzekerde bedrag omdat ik een gebruikte doos heb gebruikt waardoor volgens haar gedurende het sorteerproces het adres op het oude etiket door de scanners is gelezen en de barcode dus is genegeerd.
Zelfs als een barcode in staat zou zijn om een zwart gemaakt etiket te lezen, verklaart dat niet waarom vervolgens het retourneren aan de afzender 5 dagen duurt én met name niet waarom dat wel onder de barcode van mijn zending is gedaan. Deze was immers toch niet gelezen door de scanners?
Ik heb verschillende keren contact gehad met het bedrijf van de doos en ze hebben mijn inziens veel moeite gedaan om de zending binnen hun bedrijf te vinden. Helaas was die moeite tevergeefs.
De volgende dag, 5 september, heb ik hiervan per email melding gemaakt aan de afdeling onderzoeken binnenland en tevens aangegeven dat ik aanspraak wil maken op het verzekerde bedrag van 500 euro. Dit bedrag dekt zeker niet de opgelopen schade, maar verzacht wel de pijn.
Omdat ik vrijdag 7 september nog geen reactie had ontvangen, heb ik die dag de desbetreffende afdeling per email om een reactie verzocht. Maandag 10 september heb ik dit verzoek nogmaals per email herhaald. En wederom geen enkele reactie van de afdeling onderzoeken binnenland…
Er gaan niet alleen dingen mis bij de verzending met PostNL.
De afhandeling van zoekgeraakte (aangetekende) pakketten laat blijkbaar ook veel te wensen over, op zijn zachtst gezegd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het pakket wordt geretourneerd of als het verzekerde bedrag van 500 euro wordt uitgekeerd.
(10)
