Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van twee pakketten vanuit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het pakket wat u vanuit Canada verwacht heeft, als ik het goed heb begrepen, geen barcode. Dit betekent dat de zending niet te traceren is en als briefpost in de brievenbus moet worden bezorgd. Helaas kan ik dus niet achterhalen waarom deze post niet is bezorgd of waar deze zich bevindt.

De zending waar u inklaringskosten voor heeft betaald is helaas verzonden zonder track en trace. Deze zending heeft dus wel een barcode maar is niet volgbaar. Omdat het proces bij inklaring wel enige tijd in beslag kan nemen kunnen dergelijke zendingen tot 30 dagen na binnenkomst bezorgd worden.

Heeft u de zending na die tijd nog niet ontvangen en is deze ook niet door een huisgenoot of buur in ontvangst genomen dan wil ik u adviseren hierover contact op te nemen met de afzender. Die is met de eigen postorganisatie in het buitenland een overeenkomst aangegaan. Als volgens deze overeenkomst een recht bestaat op schadevergoeding dan wordt die vergoeding ook uitsluitend aan de afzender betaald. Daarom kan de geadresseerde in Nederland geen onderzoek laten starten. Wanneer de verzender dit met u heeft opgelost kunt u ons hiervan op de hoogte brengen zodat we de inklaringskosten aan u kunnen vergoeden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice