Mijn Klacht:
Cadeau vanuit het Schotland komt 20 april aan in NL
Post NL inklaring verstuurt betalingsverzoek op 1 mei
Kosten betaald op 7 mei, hoewel onnodig (het gaat om een klein cadeau, niet een aankoop buiten EU).
Vanaf dat moment staat op de Post NL website: Je hebt betaald, pakket wordt bezorgd. En: Nog even geduld. Je pakket is nu bij de douane, maar over 4 tot 6 dagen heb je jouw pakket in huis. We laten je zo snel mogelijk weten wanneer we bij je op de stoep staan.
Niets meer gehoord, daarom gebeld met de klantenservice op 19 mei, 14 dagen na betaling..Die zei: pakket is nog niet vrijgegeven. Moet normaal binnen 30 dagen na aankomst, dus uiterlijk 20 mei.
Vandaag is 21 mei, nog geen nieuws.
Track trace code: UG870463112GB Postcode ontvanger 2771RL
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het pakje uiterlijk 26 mei wordt bezorgd.
Verder ga ik so wie so de ten onrechte opgelegde inklaringskosten terugvragen (suggestie van klantenservice) maar dat is van later zorg.
Wat ik niet ga doen: via de afzender een klachtenprocedure starten als het pakket niet boven water komt, zoals gesuggereerd door de klantenservice. Het pakket is al hier bij Post NL.
(10)
