Klacht over PostNL: PostNL reageert niet

Klacht: PostNL reageert niet

willem06 op 14 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 14 september 2012

Een klant heeft een envelop met verhoogde aansprakelijkheid verzonden via PostNL, maar deze is een week later nog niet aangekomen en is niet te traceren. Ondanks het invullen van een formulier voor hulp, heeft de klant nog geen reactie van de klantenservice ontvangen en vraagt zich af of er ooit contact zal worden opgenomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een week geleden een envelop in een sealbag met verhoogde aansprakelijkheid (kosten: 13,50) verzonden via het postkantoor op de Singel in A’dam. Deze envelop is vandaag (een week later) niet aangekomen op z’n bestemming en is niet te volgen op track&trace. Ik heb een formulier ingevuld, maar nog niets van de klantenservice gehoord.Gaan zij mij ooit terugbellen of moet ik nu weer 45 cent per minuut gaan besteden om erachter te komen wat er met mijn zending is gebeurd?????

Gewenste Oplossing:

Mij zo zsm bellen en zending vinden en afleveren

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wij reageren echter niet op klachten op deze website. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM