3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

3 jaren geleden - Bedankt voor de reactie, Het gaat om 3SOPKA522840945 Mvg

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - zijn jullie nog van plan om iets te doen in plaats van te blijven negeren?

3 jaren geleden - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een aan u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is wanneer u tweemaal dezelfde reactie krijgt op uw vraag. Het antwoord is dan ook correct. Het is heel spijtig dat u de zending niet heeft ontvangen en daarvoor ook onze excuses. Het betreft hier echter een zending waarvoor niet hoeft te worden getekend voor ontvangst en wij kunnen hierbij dan ook geen bewijs overleggen of de zending al dan niet is aangekomen. Daarnaast heeft de afzender de zending onverzekerd verzonden. Uiteraard ga ik ervan uit dat u de zending , zoals u aangeeft , niet heeft ontvangen. Echter kunnen wij u daar als geadresseerde, en klant van de verzender, niet verder mee helpen. U heeft een betaling gedaan en wilt dit geld graag retour ontvangen. Deze betaling heeft u gedaan aan de afzender en deze zal u dan ook moeten vergoeden. Mijn excuses voor het ontstane ongemak maar wij kunnen u helaas niet verder helpen Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice