Mijn Klacht:
Ik ben vaste klant in de basic-fit en ik ben altijd op tijd (ivm met de nieuwe tijdslots). En tegenwoordig moet je 2 dagen van te voren een reservering maken als je een keer wilt sporten. Dus dat doe ik altijd netjes. Woensdag gereserveerd voor deze ochtend om 09:45 uur, door verkeershinder kwam ik om 10:00 uur precies aan bij de poortjes. Toegang wordt geweigerd door het poortje. Ik vraag naar een medewerker die mij uitlegd dat als je te laat bent, je reservering vervalt. Dat snap ik in deze tijd, maar om iemand te weigeren die er precies om 10:00 uur is, vind ik schandalig! Mijn reservering staat gewoon nog in het systeem, en toch wordt de toegang mij geweigerd (als zeer vaste klant). Dit vind ik een zeer vervelend voorkomen, en ik hoop dat jullie hier iets aan gaan doen!
Gewenste Oplossing:
Normaal gesproken ben ik altijd tevreden over de club, de app en het personeel
