Mijn Klacht:
Vanmiddag rond 4 uur werd ik gebeld door een medewerker van Pluimers bv betreffende het annuleren van een opdracht van mijn schoonmoeder (zie klacht van 13 december). Na een keurig gesprek kreeg ik de toezegging dat ik via de mail een bevestiging krijg van de kosteloze annulering. Afgehandeld, zou je denken. Helaas heeft mijn schoonmoeder van 82 vanavond rond 19.30 een telefoontje ontvangen van iemand van de firma Pluimers bv waarin duidelijk werd gemaakt dat men erg boos was over het annuleren van de opdracht en het plaatsen van de klacht. Eerst oneerlijk handelen en daarna nog een keer iemand schrik aanjagen? Buitengewoon ongepast!!
Gewenste Oplossing:
Mijn schoonmoeder mag nooit meer, met uitzondering van de excuusbrief, via welke weg dan ook benaderd worden door iemand van de firma Pluimers bv. De medewerker die ('s avonds nota bene) na het afhandelen van een klacht daar nog een keer op terugkomt hoort hier op aangesproken te worden door een meerdere. Een schriftelijk excuus voor de handelwijze is op zijn plaats.
