Mijn Klacht:

Vorige week donderdag 20-06 -2024 heb ik een vintage Dual platenspeler verzonden naar een koper in Belgie. De speler goed verpakt in een stevige doos met schuimrubber opvulmateriaal. Daaromheen een oude deken gewikkeld en rondom getapet. Daarom heen een buitendoos, ook van stevig karton. Op de doos meerdere keren geschreven dat het om breekbaar materiaal gaat en wat de bovenzijde is.

Vrijdag 21-06-2024 is het pakket afgeleverd en bleek de platenspeler kapot. Omdat het een verzekerde zending betrof dit gemeld bij DHL. Het bedrag van de claim betreft € 250,- voor een nieuwe stofkap en de reparatie van een schakelaar.

Foto’s aangeleverd van de speler voordat deze ingepakt werd, de verpakking zoals deze was toen deze bij een service punt ingeleverd werd. En de gemaakte foto’s van de klant waarop de beschadigde speler en de beschadigde buitendoos.

Al snel kreeg ik het verzoek per mail om aanvullende foto’s van de binnendoos. Deze luide als volgt:

Beste xxxx,

U heeft ons laten weten dat uw zending met nummer JVGLxxxxx is beschadigd. Wat vervelend om te horen, we begrijpen dat u hiervan baalt.

Wat nu?
Om uw claim goed te kunnen beoordelen, ontvang ik graag de volgende informatie:
• een foto van de binnenverpakking of het opvulmateriaal (voor zover aanwezig)
Onze oprechte excuses dat uw pakket niet heelhuids is aangekomen. Zodra ik bovenstaande informatie heb ontvangen, ga ik met uw claim aan de slag. Laat het gerust weten als ik in de tussentijd nog ergens mee kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Vanochtend 25-06-2024 om 9:20 uur de foto’s verstuurd met de mededeling dat er alleen nog foto’s zijn van de onbeschadigde binnendoos. De koper had het opvulmateriaal en de oude deken al weggegooid. zie tekst hieronder:

Beste xxxxx,

Hierbij foto’s van de binnen verpakking. Zoals je kan zien is deze onbeschadigd, deze doos was omwikkeld met een oude deken om deze te beschermen. Als dat niet het geval was geweest dan had deze doos zeker beschadigd geweest gelet op hoe de buitenverpakking er uit zag. Er is niet echt zachtjes met het pakket om gesprongen, ondanks dat er op de doos aangegeven was dat het om breekbaar materiaal ging. In de doos zat schuimrubber en piepschuim om schuiven te voorkomen, wat echter niet heeft voorkomen dat de platenspeler beschadigd uit de doos kwam.
Van dat materiaal heb ik geen foto’s beschikbaar omdat dat deel van de verpakking al weggegooid is.

Met vriendelijke groet,
XXXX

Om 9:30 krijg ik het volgende antwoord:

Beste xxxx,

U heeft laatst navraag bij ons gedaan over beschadiging aan zending JVGLxxxxxx
Ik heb de schade beoordeeld en hieruit blijkt dat DHL eCommerce niet aansprakelijk is voor de ontstane schade. Helaas heb ik onvoldoende bewijs om uw schade claim te kunnen beoordelen.

Ik kan me voorstellen dat dit niet het bericht is waar u op had gehoopt. Omdat ik geen verdere onderzoeksmogelijkheden tot mijn beschikking heb, ben ik helaas toch genoodzaakt het onderzoek hierbij af te sluiten.

Ik hoop dat ik u zo voldoende heb geïnformeerd. Als ik verder nog iets voor u kan doen, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

xxxx

Inderdaad niet het bericht wat je verwacht. Welk bewijs willen ze nog meer hebben? Je verstuurd een goed verpakte speler via DHL naar België, deze wordt kapot afgeleverd. Je kan aantonen dat de speler in goede staat verzonden is, je kan aantonen dat de speler goed verpakt is verzonden, je kan de schade aan de platenspeler aantonen je kan aantonen dat er meerdere keren op de doos vermeld staat dat het om een breekbaar product gaat.

Maar DHL eCommerce geeft aan niet aansprakelijk te zijn voor de ontstane schade. Ik vraag mij dan af wanneer DHL dan wel aansprakelijk zou zijn voor een ontstane schade.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL erkent dat de schade is ontstaan door het transport en dat DHL de schade aan de platenspeler vergoed en zich niet verschuilt achter een gebrek aan bewijs.

Beoordeling 1/10 (10)

Op dit moment is er nog geen sprake van een oplossing. Het enige wat nu gebeurt is dat de claim terug gelegd is bij het contactpersoon van DHL die in de eerste instantie de claim afwees. Het wachten is op een reactie daarvan.

Weer een reactie van DHL, niet tot mijn tevredenheid.
--------
Beste xxxxx,

Bedankt voor uw bericht.

Ik wil graag uitleggen waarom uw schadeclaim is afgewezen. Om uw claim te kunnen beoordelen, hebben we alle relevante gegevens nodig. U gaf in uw e-mail aan dat u de verpakking al heeft weggegooid. Zonder deze gegevens kunnen we niet vaststellen of de schade door ons is veroorzaakt of mogelijk het gevolg is van onvoldoende verpakking aan uw kant. Het is belangrijk dat we een volledig beeld hebben om een eerlijke beoordeling te kunnen maken.

Hopend u voldoende geïnformeerd te hebben, mochten er nog vragen zijn dan verneem ik deze graag.

Hartelijke groet,

xxxx
Klantenservice

DHL eCommerce

Hierop heb ik inmiddels gereageerd:

Beste,
De ontvanger heeft een deel van de verpakking weggegooid. Maar u denkt toch niet dat ik zo stom ben dat ik een dergelijk product zonder goede bescherming verstuur? Laat ik het omdraaien, kunt u bewijzen dat DHL voorzichtig met het pakket is omgesprongen?
Het heeft er alle schijn van dat DHL de verantwoordelijkheid voor de beschadiging bij de klant wil neerleggen en dat is geheel onterecht.
Met vriendelijke groet
xxxxx
-------------------
Beste xxxxx,
Dit nog even als aanvulling.
Ik verstuur vrij veel apparatuur, keyboards, synthesizers en af en toe een platenspeler.
Alle deze leveringen gingen via Post NL en nog nooit is één van deze apparaten beschadigd aangekomen bij de koper.
Op verzoek van de koper verzend ik voor de eerste keer iets met DHL en het gaat gelijk fout. Aan wie zou dit liggen denk je?
DHL zal voor de afhandeling van schades bepaalde protocollen volgen. Als ik aan de koper had gevraagd om wat dempingsmateriaal bij elkaar te zoeken en daar een foto van te maken dan zou ik de schade wel vergoed gekregen hebben. Eigenlijk te bizar voor woorden.
Met vriendelijke groet
RP van Roijen
--------------
Ik krijg het gevoel dat DHL relatief kleine claims heel makkelijk afwijzen, immers als een consument zijn recht wil halen via een rechtsbijstand verzekering dan kost je eigen bijdrage al gauw meer dan het geclaimde bedrag.

Nog niets van DHL vernomen, klacht als afgesloten aangemerkt, terwijl er geen oplossing is.

Zojuist de volgende mail naar DHL gestuurd:

Beste xxxx

Bij de mailwisseling tussen DHL en mijzelf heb ik de koper meegenomen met deze correspondentie.
Wat gesteld wordt door DHL dat de verpakking al weggegooid zou zijn is niet correct er was namelijk een deel van de verpakking weggegooid.
Echter de koper heeft de afvalcontainer in de kelder van het appartement complex overhoop gehaald en heeft het beschermingsmateriaal hieruit kunnen halen.

Dit materiaal is een viltdeken die om de platenspeler gewikkeld zat en om de binnendoos.
Een foto van dat materiaal heb ik bijgevoegd.

In afwachting van een reactie,

Met vriendelijke groet,

xxxx