Klacht over DHL: Planning wordt gemaakt, maar …

Mijn Klacht:

Ik heb 05-10-2023 een bestelling geplaatst op een Zweedse website, mijn bestelling is 10-10-2023 aangekomen in Nederland. Nu staat mijn bestelling al 2 dagen op hold en ik verwacht dat dit niet snel opgelost zal worden. Ik vraag me af of mijn pakket vandaag nog bezorgd kan worden. Vanochtend toen ik op de DHL Portal keek zag ik dat hij tussen 14:00 en 18:00 zou worden bezorgd. Een uur later kijk ik nogmaals en nu staat er weer dat de planning wordt gemaakt.

Hoe kan ik dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Het liefst vandaag nog bezorgd, in ieder geval voor het weekend

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 oktober 2023 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Mees Prang,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket enige dagen vertraging heeft opgelopen. Excuus hiervoor.

Ik heb uw zending even na gekeken. Dit pakket staat inderdaad stil. Hiervoor is een onderzoek nodig. Ik wil u daarom aanraden contact op te nemen met de verzender. Zij kunnen namelijk een onderzoek opstarten zodat wij kunnen achterhalen waar het pakket stil staat en waarom. Door regels is dit enkel mogelijk via hen. Excuus hiervoor.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Klacht: Planning wordt gemaakt, maar de planning wordt overduidelijk niet gemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post