Klacht: Klantenservice niet bereikbaar en geen reactie

LTub op 03 juli 2018 over Pixers in de categorie Drukkerij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf Pixers
Categorie Drukkerij
Status In behandeling
Datum 3 juli 2018

Een klant heeft anderhalve week geleden een bestelling geplaatst bij Pixers, maar ondanks dat het bedrag is afgeschreven, is de betaling niet geregistreerd. Na meerdere e-mails en telefoontjes, waarbij de klantenservice niet bereikbaar blijkt, heeft de klant geen reactie ontvangen over de mislukte betaling.

Mijn Klacht:

Anderhalve week geleden heb ik een bestelling geplaatst (tegen 40% korting). Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar de betaling is bij Pixers niet doorgekomen (webpagina bleef laden bij betalen). Na een stuk of 5 mails en een paar belpogingen (blijkbaar is de klantenservice doodleuk afwezig overdag) geen reactie of deze mislukte betaling gehad.

Gewenste Oplossing:

Erkenning betaling (met behoud van toegekende korting) en correcte en tijdige levering bestelling.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Pixers

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixers in behandeling genomen

Bericht van Pixers

7 jaren geleden - Beste Luuk, we hebben de bank reeds gevraagd om het geld terug te storten. Onze excuses voor het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Pixers, ik heb het bedrag nog niet ontvangen. Wanneer kan ik dit verwachten?

Bericht van Pixers

7 jaren geleden - Beste Luuk, in de volgende week krijgt u uw geld terug.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb het bedrag ontvangen. Bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM