Ikram Mouti op 28 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ikramtdm, uit jouw reactie begrijp ik dat je de bus uit bent gezet omdat je niet kon pinnen wegens een defecte pinautomaat. Het is zeker vervelend dat deze defect was. Echter is het wel zo dat pinnen in de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik werd vandaag bij de halte Vincent van Gogh uitgezet omdat de pinautomaat buiten dienst was . Daardoor heb ik mijn afspraak in Eindhoven gemist. Ik vind dit zeer teleurstellend. Ik pin altijd in de bus zonder problemen. De buschauffeur was ook heel onvriendelijk!
Wanneer de buschauffeurs wat vriendelijker zijn tegenover de passagiers
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2017 om 22:07 geantwoord
Beste Ikramtdm,
uit jouw reactie begrijp ik dat je de bus uit bent gezet omdat je niet kon pinnen wegens een defecte pinautomaat. Het is zeker vervelend dat deze defect was.
Echter is het wel zo dat pinnen in de bus een extra service is en niet verplicht. Als deze defect is dient men op een andere wijze te betalen, die mogelijkheid bieden we dan ook door losse kaartjes die men contact kan betalen ook beschikbaar te hebben.
We kunnen namelijk niet garanderen dat pinnen altijd mogelijk is, het blijft techniek en daar kan helaas een storing in ontstaan. Ons advies is dan ook om voor je de bus in stapt ook altijd contact geld mee te nemen om dit soort situaties te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
