Klacht: Pijn

Fleurvanhoorn123 op 03 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben we tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen. We moeten de melding dan ook afsluiten. Indien je toch nog de informatie wil doorgeven kun je ons ook bereiken via Facebook of Twitter. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2018

Een passagier van Arriva heeft een klacht ingediend over een voorval in een volle bus, waarbij zij haar hoofd tussen de deur kreeg toen deze onverwacht openging. De buschauffeur reageerde volgens de klager ongepast door te lachen en vroeg of het goed ging, terwijl de passagier pijn had en uiteindelijk huilend de bus verliet. De klager meldt nu ernstige hoofdpijn en blauwe plekken als gevolg van het incident.

Mijn Klacht:

Goedemiddag
Ik ben dinsdag ochtend in bud 1 gestapt in tilburg op het statiom richtinf stappegoor, de bus zat heel vol waardoor ik naast de buschauffeur stond.
We stopte bij de bushalte bij stappegoor.
Ik wou mijn tassen van de grond oppakken en buk naar voten. De bus chauffeur doet de deur open en de deur klapt naar binnen open. Maar ik stond gebukt met mijn hoofd naar voren.
Mijn hoofd kwam tussen de deur en ik kreeg mijn hoofd er niet tussen uit.
De buschauffeur lachte en vroeg gaat het?
Ik riep doe de deur nou dichf ik keijg hem er niet tussen uit
Ik ben toen huilend weg gelopen
Ik heb nu twee enorme eien op mijn hoofd en mijn oor is blauw
Ik vind het niet aardig hoe er met me om is gegaan.
En ik heb heelde dag al hoofdpijn en een hersenschuddig opgelopen.

Gewenste Oplossing:

Een schade vergoeding??

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Fleur, Wat vervelend om te lezen wat je hebt ervaren. We willen dit graag uitzoeken. Zou ik van jou een tijdstip mogen weten dat je in de bus bent gestapt? Dan kunnen wij de juiste chauffeur benaderen en een gesprek aangaan om te informeren wat er is gebeurd in de bus. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2018 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben we tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.

We moeten de melding dan ook afsluiten. Indien je toch nog de informatie wil doorgeven kun je ons ook bereiken via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten