Mijn Klacht:
Bij het verlengen van mijn abonnment zijn in een winkel van de PhoneHouse alleen maar fouten gemaakt:
Op de kassabon/garantiebewijs die ik ontving stonden verkeerd:
– mijn naam, mijn mobiele nummer en mijn klantnummer.
Op het aanvraagformulier voor de verzekering stonden verkeerd:
– mijn naam, mijn geboortedatum, mijn banknummer en wederom
een verkeerd mobiel nummer.
Twee weken na de verlengingsdatum is bij Vodafone nog niks bekend over mijn nieuw abonnement. Kan natuurlijk ook niet als de PhoneHouse verkeerde gegevens opstuurt.
Als advies geeft het twitter-account van de PH dat ik naar winkel moet. Dat wordt dan al de derde keer en hopelijk hoef ik niet zo lang te wachten als de voorgaande keren.
Gewenste Oplossing:
De fouten op het aanvraagformulier van de verzekering doen niet meer terzake, want die aanvraag heb ik geannuleerd.
Blijft over het feit dat
- mijn, in eerste instantie verkeerde naam,
- is gelinkt met een verkeerd 06-nummer en dat aan dat
verkeerde 06-nummer
- mijn abonnement gelinkt is.
Oplossing: het lijkt zo simpel, maar de geschiedenis leert dat als je eenmaal verkeerd in het systeem staat dat je dat niet zomaar gewijzigd krijgt:
- mijn naam gekoppeld aan mijn 06-nummer en mijn nieuwe abonnement.
