Philips heeft de klant helaas niet kunnen helpen, daar de klant geen gegevens wenst aan te leveren van het bedoelde review.
Een klant heeft een review geschreven over een robotstofzuiger van Philips, waarin hij snelle slijtage aan borstels en rubbermateriaal meldt. Ondanks de belofte van Philips om het probleem te onderzoeken, heeft de klant na vijf maanden en meerdere herinneringen nog steeds geen reactie ontvangen. De klant overweegt daarom om in de toekomst voor een andere fabrikant te kiezen.
in een revieuw heb ik aangegeven dat de robot stofzuiger enkele snelle slijtages vertoont aan borstels en rubbermateriaal.
philips bevestigt ogenblikkelijk dat e.e.a. wordt uitgezocht en daar t.z.t. op zal terugkomen.
iedereen vindt het bijzonder eigenaardig dat na een dikke vijf maanden er nog geen enkele reactie komt ondanks een zevental rappels.
volgende keer maar een andere fabrikant kiezen!!!!!!!!!!
reageren en klacht oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2012 om 11:29 geantwoord
Philips heeft de klant helaas niet kunnen helpen, daar de klant geen gegevens wenst aan te leveren van het bedoelde review.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
