ellengroothaert op 30 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen. De Senseo valt binnen de 2 jaar volledige Philips garantie - gerekend vanaf de datum aankoop van de 1e Senseo - en wordt voor deze klant kosteloos gerepareerd.
Een klant heeft twee Senseo-apparaten van Philips aangeschaft, waarvan de eerste binnen een jaar defect raakte en door Philips werd vervangen. Het tweede apparaat vertoonde echter ook binnen een jaar dezelfde problemen, maar Philips stelt dat de garantie niet meer van toepassing is omdat de eerste aankoop meer dan twee jaar geleden was.
1e senseo binnen 1 jaar kapot, door philips nieuwe geleverd. Helaas binnen 1 jaar zelfde probleem kapot. Nu kunnen wij de senseo alleen nog maar ter reparatie terugsturen, want zij zijn van mening dat het 2 jaar geleden is dat wij de eerste gekocht hebben dus geen garantie.
Wij vinden dat wij recht hebben op een nieuwe senseo, want de nieuw geleverde senseo is nog geen jaar oud.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2012 om 10:15 geantwoord
Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen. De Senseo valt binnen de 2 jaar volledige Philips garantie - gerekend vanaf de datum aankoop van de 1e Senseo - en wordt voor deze klant kosteloos gerepareerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
