Mijn Klacht:
Na een eerste bestelling stuurde Pharmaxx ruim binnen de door hun aangegeven 21 dagen een 2de, 3de en 4de pakket. Hierover hebben wij telefonisch contact opgenomen en werd ons verteld dat we het dan maar moesten terugsturen. Dit hebben wij Retour Afz. via PostNL gedaan. Nu beweerd Pharmaxx eerst dat de teruggezonden goederen onder Medicijnen vallen en daarom niet nogmaals verkocht kunnen worden en dat wij dus er alsnog voor moeten betalen. Na enige tijd krijgen wij incasso’s, en beweerd Pharmaxx nooit retour-goederen gehad te hebben. Ook van het eerste telefooncontact is ineens niets meer terug te vinden, en worden wij als neergezet als niet-medewerkzaam ( oftewel blindelings betalend..) en wordt de bewijslast bij ons gelegd. Volgens hun klantenservice begrijpen wij het gewoon niet.. we moeten gewoon hun regeltjes volgen en alles betalen, dan zijn we braaf. Gaat dus niet gebeuren, en zo te lezen is dit geen opzichzelf staand incident, maar bijna hun verdienmodel.
Gewenste Oplossing:
Pharmaxx had gewoon kunnen toegeven dat ze te vroeg zijn geweest met hun vervolgzending, de retourgoederen ( die NIET onder medicatie vallen ) terug in het schap zetten en het daarbij laten.
(10)
