Een klant van Pharmaxx heeft een e-mail ontvangen waarin wordt gesteld dat er niet betaald is, wat volgens de klant onjuist is. Na controle van de bankafschriften blijkt de betaling wel degelijk te zijn afgeschreven, en de klant is niet van plan om het bedrag opnieuw te betalen.
Heb een mail gekregen dat ik niet betaald zou hebben,dat is dus niet waar.
Ik heb mijn bankafschriften bekeken en daar is het gewoon afgeschreven.
Ben niet van plan om het nog een keer te betalen.
Met excuses en dat het hun fout is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
