Anna van dijke op 02 augustus 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Anna, Bedankt voor het kenbaar maken van het probleem, ik help je graag verder. In overeenkomst met onze Algemene Voorwaarden, is het niet mogelijk om de pashouder van een lidmaatschap te veranderen. Het is echter wel mogelijk om het...
Een gebruiker heeft het account van haar broer overgenomen en ondervindt problemen met de persoonlijke gegevens in de app van Basic Fit, zoals geslacht en lengte. Dit leidt tot onjuiste berekeningen van haar vetpercentage en gewicht. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb het padje van mijn broer overgenomen. Ik wil mij graag wegen alleen de gegevens in de app kloppen niet. Geslacht en lengte. Hierdoor is o.a mijn vetpercentage niet correct met mijn gewicht.
Ik zou graag mijn lengte, naam en geslacht willen veranderen in de app. Ik heb alles al geprobeerd, maar niks lukt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2022 om 15:20 geantwoord
Beste Anna,
Bedankt voor het kenbaar maken van het probleem, ik help je graag verder.
In overeenkomst met onze Algemene Voorwaarden, is het niet mogelijk om de pashouder van een lidmaatschap te veranderen. Het is echter wel mogelijk om het gewicht en lengte te veranderen in de app:
Als je de app opent, zie je linksboven een icoontje van een persoon. Zodra je daarop hebt geklikt, zie je in het menu 'Personaliseer jouw fitness informatie' staan. Hier kan je jouw gewicht en lengte aanpassen.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
