Mijn Klacht:

Sony Bravia smart TV gekocht. Deze ging binnen de 6 maanden stuk. Personeelswinkel verwijst naar Sony fabrieksgarantie. Sony wijst garantie af omdat het schade van buitenaf zou zijn. Geen informatie wordt verstrekt over de leverancier. Wij zouden deze schade zelf veroorzaakt hebben. Dit blijft discutabel want dat wordt op afstand bepaald. TOESTEL kan ook al defect geweest zijn, want de servicemedewerker van Sony geeft aan dat de schade pas zichtbaar kan worden na vaker aan- en uitzetten. Maar ik doe zaken met personeelswinkel en heb een koopovereenkomst met hen.
Wij zijn genoodzaakt geweest weer een nieuw toestel aan te schaffen. Geen Sony dus….

Gewenste Oplossing:

Ze hadden gewoon kostenloos een nieuw toestel moeten leveren. Koopovereenkomst was gesloten in december 2018. Toestel gaat in mei stuk. Binnen half jaar dus

Beoordeling 5/10 (10)

Personeelswinkel heeft inderdaad direct contact opgenomen. Er is toen en nu GEEN huisbezoek geweest. Werd nu achteraf aangeboden, maar de tv staat inmiddels in de garage. Klaar om afgevoerd te worden. Er wordt niet ingegaan dat het toestel binnen 6 maanden stuk is gegaan. Er wordt ook met stelligheid gezegd dat wij de schade zelf veroorzaakt hebben. Om diverse redenen hebben wij het toestel pas op 14 april jl. In gebruik genomen. Heb ook een kopie gestuurd van google dat het toestel toen pas aan de account is gehangen. Op mijn vraag of het toestel wellicht beschadigd geleverd is wordt met zekerheid gezegd dat het toestel volledig in orde is.
Ik stop verder met dit welles/nietes spel. Kan alleen naar eer en geweten aangeven dat wij niets verkeerd met het toestel gedaan hebben.
Voor mij een duur leermoment en voor ons geen Sony of bestelling via de personeelswinkel.
Toch heel hartelijk dank voor uw bemiddeling.