Beste Krysha94, Ik begrijp uit jouw klacht dat de bus richting Heerlen te vroeg is vertrokken vanaf de halte Honingmannstraat in Kerkrade. Naar aanleiding van je melding hebben we de GPS gegevens van betreffende lijn geraadpleegd en hieruit blijkt dat...
Een klant heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die op vrijdag 13 januari om 8.43 uur met lijn 26 naar Heerlen Station eerder vertrok bij de bushalte Honigmannstraat, ondanks de sneeuw. De klant vindt dat de chauffeur in dergelijke omstandigheden op zijn minst had moeten wachten tot de geplande vertrektijd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil een klacht indienen tegen de buschauffeur die op vrijdag 13-1 om 8.43 in lijn 26 naar heerlen station zat bij de bushalte honigmannstraat.
Het kan voorkomen dat een bus vroeger is maar met sneeuw vind ik dat ze op zijn minst kunnen wachten op de tijd dat ze eigenlijk weg mogen rijden
Op vrijdagochtend 13 januari 2017 om 8.39
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2017 om 14:31 geantwoord
Beste Krysha94,
Ik begrijp uit jouw klacht dat de bus richting Heerlen te vroeg is vertrokken vanaf de halte Honingmannstraat in Kerkrade.
Naar aanleiding van je melding hebben we de GPS gegevens van betreffende lijn geraadpleegd en hieruit blijkt dat lijn 26 vanmorgen 1 minuut te vroeg bij de halte is weggereden. Om 08:42 is deze vertrokken. Nu kan ik me goed voorstellen dat je hier van baalt, zeker als je hierdoor net de bus mist. Ik kan niet opmaken uit je verhaal of dit het geval is.
We zullen je opmerking in ieder geval intern kenbaar maken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Verder wil ik je nog onze excuses aanbieden voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
