Mijn Klacht:
Op 22 april was er onderhoud van spoor, hierdoor heeft het Arriva bussen ingezet. Ik werd afgezet aan de achterzijde van het station in Winterswijk west. Na dat ik klaar was wilde ik weer naar huis en wachtte ik op de bus, maar deze reed door. Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat ik moest lopen naar de bus halte (?). Ik liep zo naar de volgende trein station.
Vervolgens was ik kwaad en dit ging ik bespreken met buschauffeur en mede passagiers. De buschauffeur zei dat hij ging kijken of er mensen stonden, mede passagier zei dat de vorige buschauffeur aan de passagiers vraagt of ze op winterswijk west willen uitstappen en de andere reed gewoon door. Dit is een vorm van onkunde en slecht organisatie.
Ik heb een klacht ingediend en heb gevraagd voor een vergoeding. Arriva heeft me een dagkaart aangeboden voor bus en trein, helaas woon ik niet in de buurt van Arriva daarom is het waardeloos voor mij. Het lijkt me redelijk om een vergoeding te krijgen die even hoog staat wanneer je geen geldige vervoersbewijs hebt. Want hier heeft Arriva slecht georganiseerd. Bij onmacht van OV heb ik begrip, maar hier speelt er slecht organisatie en slecht afhandeling van klacht bij de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt me redelijk om een vergoeding te krijgen die even hoog staat wanneer je geen geldige vervoersbewijs hebt. Want hier heeft Arriva slecht georganiseerd
(10)
