12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - 1e reactie van Roompot: Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail van hedenmorgen. Wij berichten u als volgt. Allereerst willen wij graag aangeven het te betreuren dat uw verblijf op Noordzee Résidence Cadzand-Bad niet geheel naar wens verlopen is. Uiteraard is het ons streven al onze gasten een prettig verblijf te bezorgen. Zoals u zelf al stelt, heeft u verzuimd bij boeking een voorkeur voor (in dit geval) een rookvrije bungalow op te geven. Wanneer u hiervoor een voorkeur opgeeft kunnen wij rekening houden met uw wensen. Let wel, het betreft hier te allen tijde een preferentie, geen essentie. Wij kunnen namelijk nimmer garanderen dat er in een rookvrije woning ook daadwerkelijk niet gerookt wordt, wij moeten hier in alle gevallen uitgaan van de eerlijkheid van de mens. Om deze reden berekenen wij ook geen kosten voor voorkeuren als rook- en huisdiervrij. Uiteraard voeren wij wel steekproefsgewijs controles uit. De receptie heeft u de best mogelijke oplossing aangeboden. Een andere mogelijkheid was er op dat moment niet. Wij willen u dan ook adviseren in het vervolg altijd een voorkeur voor niet-roken op te geven.

12 jaren geleden - Antwoord op de 1e reactie van Roompot Hoe kunt u nu met droge ogen beweren, dat er geen andere mogelijkheid was. Ik heb gezegd tegen de baliemedewerker boek maar een ander verblijf en dat kwam er ook uit. Alleen tegen betaling van de volledige som. Dus er was wel een andere mogelijkheid! Er is alleen niet door de organisatie voor gekozen om dit te regelen. Dat is absoluut niet gastvrij! Ik zou graag een inhoudelijk antwoord ontvangen waardoor ik kan begrijpen, dat er geen mogelijkheid was. Als het park was volgeboekt begrijp ik dat. Dat was NIET de situatie.

12 jaren geleden - 2e reactie van Roompot Het enige wat wij hier nog op kunnen antwoorden is dat u bij boeking een voorkeur op had moeten geven, doet u dit niet dan kunnen dergelijke situaties ontstaan. Verder wensen wij niet te verzanden in een onnodige discussie. Zoals gezegd adviseren wij u in het vervolg aan te geven in een rookvrije bungalow te willen verblijven, hiermee voorkomt u teleurstelling ter plaatse. Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, sluiten wij uw dossier.

12 jaren geleden - Dit is GEEN klachtenafhandeling! Oplossing bedrijf Wij hebben de gast, tot 2 keer toe, van een schriftelijke reactie voorzien en beschouwen deze kwestie derhalve als afgehandeld.

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.