Een klant van ROVA uit zijn onvrede over het ontbreken van een afhaalpunt voor het ROVA-pasje, waar men het pasje eenvoudig kan ophalen en kan betalen met pin of contant. De huidige procedure vereist een ouderwetse acceptgiro, wat als onhandig wordt ervaren.
dat er geen afhaal punt is waar je het rova pasje gewoon kunt ophalen en gewoon kunt pinnen of contant kunt betalen inplaats van een ouderwetse acceptgiro
dat er een afhaal punt is zoals bij het gemeentehuis zelf om je rova pasje op te kunnen halen en dat je gewoon kunt pinnen of contant kunt betalen inplaats van een acceptgiro
dat was ook logischer geweest
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van ROVA
7 jaren geleden - Geachte heer Akkerman, De pasjes worden momenteel op een centraal punt aangemaakt. De rekening dient betaald te worden aan ROVA per acceptgiro. Helaas is de pas niet af te halen bij de gemeente, de gemeente heeft geen mogelijkheid om passen aan te maken, deze actie voeren wij (ROVA) voor de gemeente Steenwijkerland. We zien dat u hierover reeds per e-mail contact heeft gehad met mijn collega's. Uw klacht is doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zij gaan dit in het overleg meenemen en bekijken of dit in de toekomst mogelijk anders zou kunnen. Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
